http://artamonov.ru/2008/09/04/customer-data-integration/ Посмотрим, глубока ли кроличья нора Tue, 07 Feb 2012 11:27:23 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 http://artamonov.ru/2008/09/04/customer-data-integration/comment-page-1/#comment-39316 khazzar Wed, 17 Mar 2010 17:16:40 +0000 http://artamonov.ru/?p=115#comment-39316 не очень понятно, действительно ли востребован Single Customer View. Я сомневаюсь, что в большой компании есть роль, которой нужна хотя бы половина всех данных о клиенте, например. Насколько я знаю, наибольшая концентрация данных это колл-центр, но колл-центр по crm обычно не работает. у них устанавливается какая-нибудь ticket-система, в которую как в портал подтягиваются данные из пары-тройки систем, не больше. а дальше - завели тикет, перевесили на профильного специалиста. не очень понятно, действительно ли востребован Single Customer View. Я сомневаюсь, что в большой компании есть роль, которой нужна хотя бы половина всех данных о клиенте, например. Насколько я знаю, наибольшая концентрация данных это колл-центр, но колл-центр по crm обычно не работает. у них устанавливается какая-нибудь ticket-система, в которую как в портал подтягиваются данные из пары-тройки систем, не больше. а дальше — завели тикет, перевесили на профильного специалиста.

]]> http://artamonov.ru/2008/09/04/customer-data-integration/comment-page-1/#comment-14222 Игорь Артамонов » Blog Archive » Single Web Profile Fri, 05 Sep 2008 09:18:19 +0000 http://artamonov.ru/?p=115#comment-14222 [...] Предыдущий пост про CDI на самом деле подготавливал почву к похожей теме из другой области. [...] [...] Предыдущий пост про CDI на самом деле подготавливал почву к похожей теме из другой области. [...]

]]>