Игорь Артамонов

Недавно вышел новое приложение Kindl'а, но с некоторыми проблемами. О чем я им сразу отписал. Пришел бессмысленный ответ с адреса вида cust.service##+####@amazon.com. Судя по емейлу он однозначно указывает на мой запрос. Но обратные письма этот адрес не принимает.

Месяца 2 как переписываюсь с PayPal. Они отвечают хоть и с адреса вида service@intl.paypal.com, но в теме письма есть уникальный номер. Обратные письма туда не принимаются. Каждый раз приходится начинать с начала, ответ ждать 3-4 дня (обычно приходит стандартный копипаст).

Скажите мне: а зачем так? Вот везде есть возможность продолжить коммуникацию с клиентом, иметь полный контекст общения, и можно даже решить проблему, если не сразу то потом. Но зачем все сделано так чтобы мотивировать работников на шаблонный ответ, без возможности уточнения со стороны клиента? Я бы понял если бы это было большой проблемой, но это ведь сделано намерено, где-то галочка стоит «отключить коммуникацию с клиентом»

Получается по всем KPI они видят только общую массу запросов, но как они выясняют что таки решили проблему? А ведь клиенту иногда приходиться несколько раз отправлять запрос, в надежде на решение проблемы. Это мало того что увеличивает нагрузку на саппорт, так и делает наводку на все приборы.

Это такая массовая глупость или всеже есть какаято причина? Что я упустил? В первое особо не верится, но пока вариантов нет.

Посмотрел «The Social Network» — понравилось, хорошо сняли, про стартапы Прям заряжает духом стартапа.

Смотрится почти как документальный, но на самом деле лишь похоже. В реальности конечно тоже были суды, откупные, конфликты, кокаин на вечеринке, инвестиции, напстер, чужие проекты, бассейн у дома, шлепанцы, и пр. Ключевые моменты совпадают, но тут главное не точность, а вообще как это все случается, за пару лет. Сцены прям как из жизни, оно вот так ведь и происходит.

И специально для Глеба: там и про женщин есть, и довольно много, с этого все и начинается. Да и заканчивается собственно. Вот теперь и я про женщин написал

В таком вот виде блог дальше вести нельзя. Времени и так нет на него, а с моим перфекционизмом, так его вообще можно закрывать Не нужно поддаваться желанию вести блог статьями, их все равно никто не прочитает, это не книга. Хочу просто общаться тут. Буду писать небольшими заметками, все также о технологиях, о бизнесе в интернетах, о компаниях, о процессе разработки и о своем опыте. Посмотрим что получится.

ps это так, FYI, ну и зарубка для себя, чтобы не было пути обратно

Тут Джоана Рутковска засветила прототип ОС, Qubes OS, в которой приложения запускаются в отдельной вирутальной машине, что должно решить многие проблемы безопасности. Идея, конечно, интересная, но в ситуации когда главная угроза безопасности это пользовать, мне кажется мало полезной. С другой стороны, для такие параноиков как я очень пригодится, я бы себе взял

Так вот, мне это напомнило мою старую мысль о том что многий софт можно вообще выпускать только в виде образов виртуальных машин. Не тот который для обычных пользователей, а более серьезный. Ну вот, например, не проще ли было бы сделать «веб-мастеру» виртуальный образ среды в которой будет разрабатываться сайт, вместо Дэнвера (или что там сейчас популятно)? Вместо всех прочих хитрых SDK? Софта, который для своей работы требует поставить еще сотни мегабайт дополнительных библиотек? А корпоративный софт, особенно серверный, который поставит только сертифицированный админ, на сертифицированно настроенный сервер, со строго определенной версией ОС, на котором после этого ничего другого и не поставить? Итак ведь многие все это ставят сразу в отдельную виртуалку, так может уже и выдавать сразу готовый образ, в котором все настроено, стоит весь нужный комплект дополняющего софта и библиотек, и можно рассчитывать на то что ничего лишнего рядом не поставят? А уж сколько проблем решает виртуализация, тут тебе и многоплатформенность, и бэкапы, и миграция, и cloud computing, и пр. Ну хотя тут не мне говорить, ну хотя бы потому что не эксперт.

Или может я совсем не в теме, и вендоры ПО уже давно работают в этом направлении, и даже уже сейчас продают готовые образы?

Ицхак Адизес написал несколько книг про менеджмент и про психологические типы и роли в компании, про то как они сочетаются. Разложил по полочкам эти характеристики, и показал то что в развивающейся компании нужны конфликтующие роли и соответствующие люди для них, иначе все плохо. Может и ничего нового, но хорошо расписал и это отличная система для организации и понимания команды.

Он выделил 4 роли: Producer — Administrator — Enterpreneur — Integrator — сокращенно PAEI. Адизес описал все в общем случае, мне же это интересно на примере команды разработки ПО. Только я позволю себе перевести названия ролей не дословно.
Читать далее »»

Customer Data Integration — объединение информации о клиентах, изначально разбросанной по множеству приложений/баз данных. Результат объединения, как единый профайл, будет уже Single Customer View.

Предпосылки к это в том что в большинстве крупных компаниях данные о клиентах и взаимодействии с ними в данный момент разбросаны по множеству баз данных, от Outlook'а отдельных менеджеров до бухгалтерии и истории в call-центре.

Это для предприятий, если на другом примере, для веба, то это можно представить как информацию разбросанную по множеству соц-сетей (одноклассники, вконтакте, мойкруг, пикаса, жж и т.д.) и объединение всего это с помощью идей заложенных в Google Social Graph, Open Social API, DataPortability и пр.
Читать далее »»

Sun решил устроить «соревнование по программированию на Java, где вы сможете запрограммировать поведение своих виртуальных существ»: http://www.electricjungle.ru/

Суть в программировании алгоритма своего «виртуального зверя» и запуске в виртуальном мире. Идея стара, уже все кому не лень устраивали подобное, но всеже интересна. Думаю может тоже побаловаться?

Но вот только после скачивания SDK все желание както пропало Настолько бездарного Java кода, продвигаемого от имени Sun, я не ожидал... Матерится не буду, лучше приведу пару диалогов:

A: B, да это наши, советские, небось всё писали
B: ну естественно
B: питерские
B: там в релизе написано
B: да и по именам видно
C: Эх, позорят отечественных программистов!
D: ну раз питерский тогда понятно, там же IntelliJ. И согласно закону сохранения мозгов если в одной конторе умные программисты, то в другой дауны.

A: B, ты регился там?
B: нет
B: и не буду.
B: этот проект написан студентами, не получившими и бакалаврского диплома, в качестве отмазки от научной работы в рамках интерншипа в питерском Сане.
B: со стороны российского представительства Сана выкладывать это позорище общественности - это просто неуважение.

E: кто-то екземпл смотрел?
E: что это за маразм такой
A: мы етот экземпл уже полдня смотрим
A: в основном ржом
E: ущипните меня
E: это точно тот Sun microsystems что сервера делает?

Ну в общем вот так все грустно. И если бы не ссылка с Sun то можно было бы считать провокацией конкурентов.
Хотя если не тошнит от такого кода SDK, то попробовать, конечно, можно

Решение задачки было на самом деле простым, если присмотрется к условию Суть ведь не в том чтобы определить кто из них больше, на сколько, а лишь вывести на экран один из трех вариантов, а для простоты из двух.

Читать далее »»

Помнится в школе, на уроке информатики, мне не хотелось особо показывать что я разбираюсь в компьютерах, вечно задавал глупые вопросы, отвечал с ошибками и т.д
И вот как-то был урок на тему «условного ветвления». Проходили тогда какой-то Бейсик, но это не суть важно. Так вот на дом было следующее задание: «Написать программу, которая спрашивает у пользователя значение X и Y. Далее программа должна вывести на экран какое значение больше, т.е. X или Y».
Я, уже не знаю зачем, сказал «что-то я не разобрался с условиями, „ифами“ и пр. Можно я сделаю это без условий?» Учитель, конечно, улыбнулась моей наивности и сказала, что если я так сделаю, то 5 обеспечена.
Зачем так сказал не знаю, но следующие пару дней я ходил и думал как же на этом бейсике сделать такую программу и при этом не использовать никакого условного перехода... И ведь придумал!
Читать далее »»

Немного не по формату блога, но, блин, действительно задолбали люди со своей акцией протеста против повышения тарифов у сотовых операторов.
Читать далее »»